-
Zijn er bijkomende reserveringskosten?
Neen, wij rekenen geen dossierskosten aan.
-
Hoe kan ik betalen?
Online reservatie :
1 Kredietkaart : Visa, MasterCard, American Express of Diners Club.
2 Bancontact: samen met de Belgische banken ontwikkelde Banksys een online betaalsysteem dat gebruikt kan worden om online te betalen. Meer info.
3 PC-Banking : ING, Dexia, KBC.
Na betaling ontvang je onmiddellijk de bevestiging en je reisdocumenten.
Boekingen via telefoon of e-mail:
1.Per kredietkaart met één van onze medewerkers. Nadien ontvang je onmiddellijk de reisdocumenten.
2.Je ontvangt een factuur en betaalt per overschrijving. Na betaling ontvang je je reisdocumenten.
Heb je ook transport bijgeboekt? Hiervoor vragen we onmiddellijke betaling per kredietkaart aangezien wij de plaatsen op de vluchten, Thalys en Eurostar slechts enige tijd in optie kunnen houden (naargelang de maatschappij tussen de 24 uur en 7 dagen – onze medewerkers informeren je hier graag over bij reservatie).
-
Kan mijn huisdier mee op vakantie?
Dit kun je terugvinden bij de hotelinformatie in de rubriek “Specificaties”.
vb. “huisdieren: € 12.-/nacht.” Dit bedrag is steeds ter plaatse te betalen. Vergeet ons niet op de hoogte te brengen dat je je huisdier meebrengt zodat wij dit aan het hotel kunnen doorspelen. Voor boekingen met vlucht of trein is dit uiteraard van groot belang.
Indien er niks vermeld wordt in de hotelbeschrijving, betekent dit dat huisdieren niet toegelaten zijn.
-
Hoe kan ik een reservatie met kinderen maken?
Het is niet mogelijk om via onze website kinderen bij te boeken. Maar het hotel moet hier zeker van op de hoogte zijn. Onze medewerkers zullen je graag verderhelpen. Vraag hier een prijsofferte aan.
-
Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik dit voordeel genieten?
Kijk eerst goed of je voldoet aan de voorwaarden om van de gratis nacht te genieten. Zo ja, dan zal het systeem automatisch de nacht gratis toekennen. Je vertrek -en retourdata moeten dus correct op de voucher staan zodat àlle nachten die je wenst te verblijven in het hotel wel degelijk ook op voorhand gereserveerd zijn.
-
Hoeveel bagage mag ik meenemen op het vliegtuig?
De toegelaten ruimbagage is voor de meeste maatschappijen binnen Europa gelimiteerd tot 1 koffer per persoon, met een maximum gewicht van 20 kg. (niet cumuleerbaar: het is dus niet toegelaten om, als u met twee personen reist, één stuk bagage mee te nemen van meer dan 20 kg.) Meer informatie vindt u doorgaans op de website van de betreffende luchtvaartmaatschappij.
-
Is de transfer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen ?
In onze promoties, hotels en arrangementen is het vervoer van de luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. Je krijgt van ons bij je vouchers wel een praktische omschrijving hoe je dit traject het best onderneemt met het openbaar vervoer. Indien je dit wenst kan je opteren voor een privé transfer, dit kan je op het ogenblik van reservatie aan onze medewerkers aanvragen.
-
Ik heb mijn bestelbon ontvangen en bij 'bijzondere wensen' staat niets vermeld ?
Op het ogenblik van reservatie heb je een opmerking vermeld voor het hotel (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …). Wanneer het om een voorkeur gaat, waarvoor je geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke houdt het hotel uiteraard rekening met je wensen. Het staat echter niet op de bestelbon genoteerd aangezien wij dit niet kunnen garanderen.
-
Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn treintickets er niet bij zijn. Kan dit ?
In de meeste gevallen sturen wij je geen originele treintickets voor Thalys en Eurostar per post maar wel een e-mail voor “Tickets on departure”. Dit betekent dat je de tickets zelf dient af te halen in een daarvoor voorzien Belgisch station.
In de stations Brussel-Zuid, Brussel-Centraal, Antwerpen-Centraal en Luik print je ze af aan de automaat. Hoe ga je tewerk? -
Je ontvangt van ons e-mail met de referentie en afhaalcode voor je treintickets.
-
Bij aankomst in één van de stations uit de lijst ga je naar de automaat.
-
Typ de referentie en de afhaalcode in.
-
Je tickets worden ter plaatse door de automaat geprint.
-
Controleer de tickets zorgvuldig en zorg ervoor dat je zowel de tickets voor de heen- als voor de terugreis hebt.
In de overige 15 stations uit de lijst kun je met de verkregen codes je tickets afhalen aan het loket.
Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met onze medewerkers.
-
Vanaf hoe laat mogen wij in onze kamer op de dag van aankomst?
Meestal vanaf 15 uur. In sommige hotels is er een bagageruimte waar je je koffer al vroeger in kwijt kunt. Op de dag dat je uitcheckt moet je de kamer tussen 10 en 12 uur te verlaten (naargelang het hotel).
-
Moet ik mijn vlucht herbevestigen ?
Aangezien wij enkel werken met lijnvluchten hoeft je je vlucht niet te bevestigen.
-
Ik heb mijn reisdocumenten via e-mail ontvangen maar kan de bijlage niet openen ?
De reisdocumenten worden verstuurd in een PDF-bestand. Om dit te kunnen openen heb je Acrobat Reader nodig. Je kan het hier downloaden: http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html .
-
Ik vind mijn vliegtuigtickets niet terug bij mijn reisdocumenten, wat nu ?
Tegenwoordig zijn er enkel nog “electronic tickets”. Deze tickets zien eruit als een gewoon A4 papier. Meestal staat er “itinerary” of “travel information” op vermeld. Wij versturen dit per mail. Dit document is je vliegtuigticket en is voldoende om in te checken.Hier vind je een voorbeeld van zo’n elektronisch ticket.
Indien je dit document niet terugvindt, neem dan snel contact met ons op.
-
Ik heb een elektronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit ?
Nog vragen? Neem dan telefonisch contact op met onze medewerkers.
-
Ik wil annuleren maar heb geen annulatieverzekering ?
Om de exacte kosten te berekenen kan je onze reisvoorwaarden raadplegen. Voor effectieve annulatie vragen wij om contact op te nemen met onze medewerkers.
-
Ik wil annuleren en heb een annulatieverzekering ?
Bekijk hier de voorwaarden om in aanmerking te komen tot terugbetaling door de verzekering. Breng ons op de hoogte dat je wenst te annuleren. Eveneens vragen wij om ons zo snel mogelijk het bewijsmateriaal (medisch attest, overlijdensbericht, …) toe te sturen met een kleine begeleidende brief en vermelding van uw dossiernummer. Aansluitend wordt je schadedossier geopend bij Artas Verzekeringen. Zij zullen je nog een vragenlijst toesturen en beheren je dossier met de grootste zorg. Van zodra wij nieuws hebben van de verzekeringsmaatschappij informeren wij je hierover.
-
Ik bezit Spaar & Pluk cheques via het BCC spaarprogramma en wil deze gebruiken.
Maak je keuze uit ons volledig aanbod (uitgezonderd promoties) en vul daarna hier het formulier in.
Wij aanvaarden 1 cheque van 5 euro per 25 euro en dit is onbeperkt! De Spaar & Pluk cheques zijn niet cumuleerbaar met ecocheques.
-
Ik wil een reis op maat laten organiseren voor een groepje vrienden of familie, waar kan ik een offerte opvragen?
Vul hier het formulier in en onze Groups & Incentive afdeling zal je een voorstel bezorgen.
-
Kan ik bij Holidayline reserveren met mijn Ecocheques?
Holidayline.be aanvaardt de EcoCheque (Accor Services) en Eco Pass (Sodexo) als betaalmiddel voor je treinreis. Je boekt en betaalt het dossier volledig en stuurt je ecocheques per aangetekend schrijven naar
Holidayline.be,
Sint-Jakobsstraat 54,
8000 Brugge
met vermelding van je naam, dossiernummer (PO) en rekeningnummer. Holidayline.be betaalt vervolgens de waarde van je ecocheques integraal terug, met een maximum van 375 euro per reiziger en op voorwaarde dat het bedrag van alle ecocheques samen het totaal van de boeking niet overschrijdt (bv. bij een dossierwaarde van 283,20 euro kun je maximum 280 euro aan ecocheques inbrengen). Je boeking moet minstens het hotelverblijf en het transport van en naar je eindbestemming omvatten (Thalys, Eurostar, TGV of klassieke trein geboekt bij Holidayline.be). Cheques waarvan de geldigheidsdatum is verstreken worden niet aanvaard. De ecocheques zijn niet cumuleerbaar met Spaar & Pluk cheques.
