Wij zijn ABSOLUUT niet tevreden over ons verblijf in "Charme"hotel Oranjeoord.
Onze reis was reeds geboekt in April '18 en er was extra betaald voor een charme-kamer met terras of balkon.
We kwamen rond 14 u aan en kregen bericht dat de kamer pas beschikbaar zou zijn rond half vier à vier uur.
Daarop zijn mijn man en ik weggereden naar Apeldoorn om deze stad al eens te bezoeken.
Toen we rond 17 u aankwamen bleek dat we een kamer op de tweede verdieping hadden die allesbehalve een Charme-kamer was. Voldoende ruimte want kamer was enkel bemeubeld met een bed met twee aparte matrassen, twee lampjes aan de wand maar géén nachtkastje of schapje om wekker te plaatsen, boek op te leggen, ...
Lessenaartje in de hoek van de kamer met 1 schuif en kastje waar koelkastje zou in passen, maar leeg.
Geen thee- en koffievoorzieningen, géén telefoon om naar de receptie te bellen, sleutelkaart was niet geactiveerd dus twee verdiepingen naar beneden, geen ruimte om kledij op te bergen, twee zeteltjes aan het venster met een brede vensterbank (om iets neer te leggen ?) ...
Badkamer was mooi en proper maar handdoeken moesten gebruikt worden om op de koude vloer te leggen.
Verwarming voor frisse ochtend was niet mogelijk omdat de buitentemperatuur nog hoog genoeg was. 14°C is vrij fris om een douche of bad te nemen.
Ik was zeer ontevreden met de kamer die wij kregen en nam contact met het reisburo die de boeking verzorgd had en zij namen contact met de manager. Die gaf toe dat wij niet het comfort kregen waarvoor extra betaald was, maar zij meldden dat alles volgeboekt was en dat we MISSCHIEN de volgende dag een andere kamer konden krijgen, na het ontbijt 's anderendaags.
De volgende dag bleek dit ook niet te kunnen omdat alles alweer volgeboekt was en het was onmogelijk om ons een andere kamer te geven. Zij konden er wel voor zorgen dat er een nachtkastje was voor naast het bed.
Er checkten mensen uit die wel een grotere kamer hadden, die ook klachten hadden (bedden niet opgemaakt, kamer niet schoongemaakt, ...) en het meisje aan de receptie moest alles maar opvangen. Manager was niet te vinden of te zien.
Service was beneden alle peil en ik had werkelijk medelijden met het meisje aan de receptie.
Personeel in de eetzaal was erg vriendelijk maar overstressed en bediening was enorm traag.
Vijfgangen diner was mooi om te zien maar minieme hoeveelheden.
Na drie uur tafelen hadden wij nog honger en waren te moe om nog te klagen.
Klachten kunnen w
Gepost door Linda Borgelioen op 8/09/2018